El proposito de esta investigacion es analizar la relacion que existe entre la importancia atribuida a las dimensiones que integran la calidad del servicio y la percepcion de la calidad del servicio educativo de estudiantes de licenciatura. Destaca, por su relevancia, la creacion y aplicacion en el area de formacion profesional de las ciencias administrativas el instrumento SERVQUALUN, donde se revelan nuevas dimensiones latentes en la percepcion del servicio educativo universitario de los estudiantes investigados. El instrumento presenta un coeficiente alpha de Cronbach de 0.964."
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Servqualun novela
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